深圳市金环宇电线电缆有限公司用20多年的实操经验告诉你，在进行电线电缆售后服务时，你应该掌握的全流程售后服务知识，只有掌握了标准化的电线电缆安装服务实操知识，才能保证电线电缆服务质量，金环宇电线电缆之所以获得客户的满意度，是你至少要掌握这4个服务步骤，让你在服务接洽过程中，更加游刃有余，金环宇电线电缆公司的服务四步骤具体如下：
1.在电线电缆出故障后，你在出发去现场前，必须与客户充分沟通，充分了解客户现场的实际情况和需求。充分检查和准备所需的相关数据、工具、检测仪器和设备，确保所携带的各种物品处于良好、正常的状态。为现场工作的正常发展做好测试准备，以免没有任何数据调研和准备，到现场解决不了电线电缆的故障，浪费电线电缆的售后服务时间，容易引起客户不满。

2.在执行电线电缆售后服务过程中，当售后工程员到达现场时，应深入现场，在充分了解实际情况的前提下，与用户的电线电缆运用情况进行沟通。当遇到一些困难的特殊技术问题时，不能持观望态度，充分利用各种技术信息资源和手段，通过咨询获得专业信息，一些问题可能很快得到解决。即使你无法解决它，你也会给客户一个实用的解决方案，这样能让客户心情平复，能从容应对电线电缆故障所带来的不知所措，同时也让客户对你的专业性认可，才能保持双方的信任和长期合作。

3.在电线电缆售后服务的沟通中，要示沟通对象不同，而采取不同的沟通话术，应注意现场电线电缆客户对接人员的身份和职位。对于不同的人员，在沟通过程中应采用不同的解释和沟通方式，使对方能够尽快理解自己的表达，这将事半功倍，对于有电线电缆技术功底的客户，就要用深入直接的电线电缆技术性方案，直接进行沟通讲解，对于非电线电缆技术专业的市场销售人员等等，就需用简单通俗的语言表达，这是沟通技巧上的注意事项

4.当我们解决完客户的电线电缆故障问题后，要让客户给予书面评价和建议，尽量是用书面语言来表达，以免后期电线电缆继续出现问题时，造成双方无法解释清楚的问题，电线电缆的故障责任无法明确划分，客户应根据现场实际情况和条件签署服务意见，避免后期问题的重复和变化。

这是金环宇电线电缆公司对于电线电缆工程安装的售后知识分享，希望能帮助到踏踏实实为客户服务的工作人员，包装电线电缆的正常运行

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